Garansi Service

Persyaratan Umum

1. Klaim garansi wajib menyertakan bukti pembayaran berupa nota transaksi perbaikan.

2. Pelanggan yang tidak dapat menunjukkan struk atau nota fisik, dapat menunjukkannya dalam bentuk foto.

3. Pelanggan yang kehilangan nota dan tidak memiliki bukti foto, akan tetap dilayani proses klaimnya selama nota perbaikan dapat dilakukan tracking untuk dicetak kembali.

4. Nota pelanggan yang tidak dapat dilakukan tracking, maka tidak dapat dilayani proses klaim garansinya.

5. Pelanggan yang mengalami kendala pada devicenya dapat mengonfirmasi terlebih dahulu keluhannya ke nomor WhatsApp 081-286-750-277 jika tidak dapat datang ke store pada waktu tersebut.

6. Garansi berlaku di seluruh cabang Griyo Cellular dan terhitung sejak tanggal pengambilan perangkat.

7. Garansi tidak berlaku pada item di luar perbaikan yang tercantum dalam nota transaksi.

8. Pelanggan diperkenankan melakukan klaim garansi maksimal sebanyak 3 (tiga) kali selama masa periode garansi.

9. Garansi tidak berlaku apabila terjadi indikasi human error (kelalaian penggunaan) seperti: terjatuh, terhempas, tertekan, terkena air, overcharging, serta penggunaan charger yang cacat atau tidak sesuai standar.

10. Segala kerusakan fungsional (kamera, keyboard, dll) yang ditemukan, serta data yang hilang setelah perbaikan pada unit yang masuk dalam kondisi NO CHECK (mati total, blank, no touch, stuck logo, disabled), adalah di luar tanggung jawab Griyo Cellular.

11. Garansi tidak berlaku jika diketahui terjadi pembongkaran device di luar store Griyo Cellular, atau jika segel rusak atau hilang.

Persyaratan Khusus

1. Garansi service mesin hanya berlaku sesuai dengan kendala awal kerusakan dan berada pada jalur IC yang sama.

2. Garansi LCD/Touchscreen hanya berlaku jika kondisi fisik LCD masih seperti baru, dan hanya untuk kendala LCD blank hitam, touchscreen error, dan white spot (karena faktor pemasangan).

3. Garansi LCD tidak berlaku jika terjadi kerusakan fisik seperti gores (baret), retak, pecah luar, atau pecah dalam.

4. Garansi LCD tidak berlaku jika tampilan mengalami garis atau black spot.

5. Garansi baterai tidak berlaku jika terdapat indikasi overcharging, baterai menggelembung, atau penurunan kesehatan baterai secara alami.

6. Klaim garansi baterai tidak berlaku jika Battery Health di bawah 85% atau jika status menunjukkan “Service”, serta lebih dari 14 hari sejak perbaikan.

7. Penggantian housing, backglass, dan kaca kamera hanya mendapatkan garansi pemasangan di hari yang sama.

8. Pengajuan refund untuk transaksi yang sudah melewati 1 bulan dan/atau telah dilakukan revisi nota, akan dikenakan potongan sebesar 10%.